Описание мероприятий

В целях нормализации финансовой деятельности ТД «ГлейзерЪ» разработаем систему мероприятий для улучшения его финансового состояния.

К ним относятся:

. Увеличение поставщиков. Помимо продукции ООО «ГлейзерЪ» предлагаю продавать продукцию ООО «Добрые вести».

Сотрудничество с ООО "Добрые вести" обеспечивает каждому клиенту:

· низкие цены на предлагаемую продукцию;

· широкий ассортимент;

· еженедельное поступление новых моделей;

· постоянное информирование о наличии товара на складе и новых поступлениях;

· возможность делать заказ по телефону, факсу, e-mail;

· бесплатная доставка товара по городу и области;

· накопительная система скидок и индивидуальный подход к каждому клиенту;

· любая форма оплаты.

. Расширение ассортимента. В настоящее время ассортимент представлен плиточным шоколадом и шоколадной глазурью. Ассортимент узок. Поэтому для увеличения товарооборота в другие периоды необходимо расширить ассортимент. Предлагаю ввести следующие изделия:

шоколадные батончики

подарочный сувенирный шоколад

шоколад с игрушкой

развесные шоколадные конфеты

шоколадные конфеты в наборах

шоколадные фигуры.

Для подтверждения необходимости расширения ассортимента в ТД «ГлейзерЪ» было проведено исследование, направленное на получение информации о недовольствах и пожеланиях клиента в области продаж и ассортимента продукции.

Опрос был проведен в январе-марте 2009 г. среди 50 покупателей. Опрос носил анонимную форму, поэтому исследование не исказило результаты. Анкета приведена в Приложении 4. По результатам опроса было выявлено, что 55% покупателей являются постоянными клиентами и 45% - случайными.

Большинство клиентов не устраивает ассортимент ТД «ГлейзерЪ» (60%), они считают его узким. Изобразим структуру ответов на вопрос «Каким Вы считаете наш ассортимент?» на рисунке 1.

Рисунок 1 - Распределение ответов на вопрос «Каким Вы считаете наш ассортимент?»

Респондентам был задан вопрос о возможности покупок в ТД «ГлейзерЪ» в дальнейшем (рисунок 2).

Рисунок 2 - Оценка степени уверенности в потенциальных клиентах

Только 38% респондентов положительно ответили на вопрос «Вы будете покупать продукцию в ТД «ГлейзерЪ» в ближайшее время?»

Из предложенных вариантов большинство опрошенных хотели бы ввести в ассортимент различные виды сумок (45%), а так же аксессуары (35%) и другие мелочи (20%).

В таблице 9 представлена оценка по шкале Лайкерта степени удовлетворенности заказчиками параметрами работ и деятельностью менеджера.

Таблица 9 Оценка степени удовлетворенности параметрами продукции и деятельностью менеджера